1. Objednávka musí obsahovat:
   • celé jméno, úplnou adresu, event. pokud souhlasíte, tel. číslo pro případ upřesňujícího dotazu či informace
   • název, druh, počet objednaných výrobků
2. Odesláním je objednávka považována za závaznou.
3. Objednané zboží bude odesláno poštou na dobírku na adresu dle objednávky. Dodací lhůty záleží na tom, zda v době, kdy Vaši objednávku obdržíme, máme předmětné zboží skladem a zda v naší evidenci nejsou dosud nevyřízené objednávky, které jsme dostali dříve. Pokud se jedná o zboží od zahraničních dodavatelů, záleží také na stavu jejich skladových zásob, na situaci v mezinárodní přepravě apod. Obvykle se nám daří vyřizovat objednávky asi do dvou až tří týdnů od obdržení, v případě shody příznivých okolností odesíláme zboží během 2 - 3 dnů.
   Cena dobírky zahrnuje cenu výrobku a částku za poštovné a balné. Se zásilkouobdržíte v zalepené kapse fakturu - dodací list a reklamační řád. Díl B fakturyslouží jako záruční list, který uschovejte pro případnou reklamaci.
4. Ke každému výrobku je přiložen návod k použití v českém jazyce - s výjimkou hudebních nosičů a videokazet, pokyny pro užívání mohou však být uvedeny přímo na obalu výrobku - obvykle formou samolepicího štítku.
5. TENA a.s. ujišťuje své zákazníky, že na stanovené výrobky bylo vydáno Prohlášení o shodě ve smyslu ustanovení zákona č.22/1997 Sb a souvisejících právních předpisů.
6. Objednané zboží lze nepoužité, nepoškozené, kompletní a v původním, jinak než otevřením nepoškozeném, obalu (u CD, MC a videokazet v neporušené fólii; u prádla a výrobků, jejichž užíváním dochází k přímému styku s pokožkou, pouze s řádně připevněnými kompletními visačkami a neporušenými ochrannými fóliemi) do 14 dnů od převzetí vrátit, resp. doručit poštou nebo osobně na adresu odesílatele. Toto právo zákazníka na vrácení zakoupeného zboží však zaniká v případě, že výrobek byl již zjevně používán.
7. Uvedená kupní cena zůstává v platnosti 5 dnů po zveřejnění nabídky. Použití komunikačních prostředků na dálku neúčtujeme.

TENA, a.s.
Pražská 326
267 12 Loděnice
tel: 311 516 359
286 85 77 77
fax: 311 516 342

EXPEDIČNÍ POPLATKY A PODMÍNKY ODESÍLÁNÍ ZÁSILEK TENA a.s. V RÁMCI ČR

1. Balné je účtováno paušální platbou ve výši 25,-- Kč ke každé zásilce.
2. Umožňují-li to rozměry, hmotnost, cena a celkový charakter zásilky, expedujeme jednu objednávku v rámci jedné zásilky. Není-li to možné kvůli různorodosti objednávaného sortimentu, odesíláme nejbližší možný nejnižší počet zásilek (v tomto případě jsou expediční poplatky účtovány podle počtu zásilek). Pokud kompletace není možná z důvodů na straně Teny, a. s., jdou případné další expediční poplatky k naší tíži, zákazníkovi jsou účtovány pouze za jednu zásilku. Jednou objednávkou se rozumí jedna písemná objednávka, odeslání jednoho internetového formuláře či jeden ukončený telefonický hovor v případě telefonické objednávky.
3. Orientační přehled poštovného podle tarifů platných od 1. 6. 2005:
   
   

   Hmotnost (v kg)	2	2	5	10	15	10	15
   Cena zásilky (v Kč) do	500 ,-	5 000,-	5 000 ,-	5 000 ,-	5 000 ,-	30 000 ,-	30 000 ,-
   Základní poštovné (v Kč)	70 ,-	74 ,-	79 ,-	89 ,-	99 ,-	95 ,-	105 ,-

   Další příplatky:
   křehká zásilka: 25,- Kč
   neskladná zásilka: 40,- Kč